1. Usługodawca i kontakt
Usługodawcą i sprzedawcą jest Daniel Trzciński, działający pod marką CANE. Adres: ul. Nietrzebki 32/14, 96-300 Żyrardów. E-mail: cane@cane.net.pl. Telefon: 883 275 578. Strona internetowa: https://cane.net.pl.
Na powyższy adres e-mail lub adres pocztowy możesz kierować pytania, reklamacje i oświadczenia dotyczące umowy. Konsultacje odbywają się online; adres korespondencyjny nie jest adresem przyjmowania pacjentów.
2. Zakres współpracy
CANE oferuje konsultacje indywidualne, strategie żywieniowe, jadłospisy oraz opiekę dietetyczną dla dorosłych i młodzieży. Szczegółowy zakres każdego pakietu opisujemy w zakładce Oferta i potwierdzamy przed zawarciem umowy. Zamówienie dla osoby niepełnoletniej składa rodzic albo opiekun prawny; zasady jego udziału ustalamy przed rozpoczęciem współpracy.
Usługa obejmuje staranne wykonanie uzgodnionych konsultacji, materiałów i opieki. Efekty zależą także od sytuacji zdrowotnej oraz wdrażania zaleceń. Nie gwarantujemy określonej redukcji masy ciała ani wyleczenia w danym terminie. Zalecenia żywieniowe nie służą samodzielnemu odstawianiu leków ani zastępowaniu zaleceń lekarza.
3. Zamówienie i potwierdzenie umowy
Wybierz i opłać usługę. Po potwierdzeniu płatności możesz zaproponować termin konsultacji w kalendarzu dostępnym ze strony statusu płatności albo skontaktować się z CANE. Przy rozliczeniu w częściach wystarczy pierwsza skuteczna płatność. Termin wymaga akceptacji CANE; sama propozycja nie jest potwierdzoną wizytą. Datę rozpoczęcia, harmonogram spotkań i przekazania materiałów potwierdzamy e-mailem. Zakres pakietu, łączną cenę, zasady płatności, regulamin i pouczenie o odstąpieniu udostępniamy przed zakupem. Samo zapytanie nie jest zamówieniem ani rezerwacją.
Przy zamówieniu uzgadnianym e-mailem umowa zostaje zawarta, gdy CANE otrzyma Twoją jednoznaczną akceptację przekazanego podsumowania. Jeżeli korzystasz z płatności na stronie, wybierasz pakiet, podajesz imię, nazwisko i e-mail oraz akceptujesz regulamin. Wcześniejsze ustalenie terminu nie jest wymagane do zakupu. Przycisk „Zamawiam i płacę” oznacza zamówienie z obowiązkiem zapłaty; umowa zostaje zawarta po skutecznym opłaceniu zamówienia.
Potwierdzenie umowy wraz z warunkami i regulaminem przesyłamy e-mailem najpóźniej przed rozpoczęciem usługi. Po otrzymaniu płatności przekazujemy dokument potwierdzający zakup. Potwierdzenie może zostać wysłane przez osobę obsługującą zamówienie. Niedokończona lub odrzucona płatność nie potwierdza zapłaty.
Gdy przycisk płatności lub formularz jest niedostępny, wybierz kontakt e-mailowy. Niedostępna funkcja nie przyjmuje zamówień ani wiadomości.
4. Ceny i płatności
Ceny podajemy w złotych polskich (PLN). Są to końcowe kwoty za wskazany zakres, uwzględniające należne podatki. Nie doliczamy kosztu elektronicznego przekazania materiałów ani prowizji operatora. Dodatkowa usługa wymaga osobnego uzgodnienia ceny i Twojej zgody.
Konsultacja indywidualna: 250 zł, jedno spotkanie 45 minut i podsumowanie zaleceń. Konsultacja + jadłospis: 490 zł, jedno spotkanie 45 minut i jeden jadłospis na 7 dni. START 14: 450 zł, jedno spotkanie 45 minut i strategia do realizacji przez 14 dni.
Opieka miesięczna: 590 zł za miesiąc. Obejmuje jedną konsultację, cztery raporty z informacją zwrotną, strategię i jedną aktualizację oraz kontakt z dietetykiem zgodnie z uzgodnionymi warunkami.
Pakiet Start Plus: 12 tygodni, 1590 zł jednorazowo albo dobrowolna kontynuacja do trzech wpłat po 550 zł według punktu 5 (1650 zł przy kontynuacji całego programu). Obejmuje konsultację początkową 60 minut, pięć kontroli po 30 minut, strategię, cztery jadłospisy 7-dniowe, dwanaście raportów, jedną większą i dwie mniejsze korekty, kontakt z dietetykiem i plan dalszego działania.
CANE 365: 365 dni, 5490 zł jednorazowo albo dobrowolna kontynuacja do dwunastu wpłat po 499 zł według punktu 5 (5988 zł przy kontynuacji całego programu). Obejmuje pełny Pakiet Start Plus w pierwszych 12 tygodniach, a następnie siedem dalszych konsultacji, raporty, aktualizacje strategii, kontakt z dietetykiem i podsumowanie. Łącznie to trzynaście spotkań. Harmonogram etapu podtrzymującego i czas odpowiedzi potwierdzamy po opłaceniu usługi, przed rozpoczęciem współpracy.
Płatności online obsługuje Autopay S.A. (https://autopay.pl). Dostępne metody płatności, w tym BLIK i przelewy, są wskazane na ekranie operatora. Dane do autoryzacji płatności podajesz bezpośrednio operatorowi lub bankowi.
5. Dobrowolna kontynuacja opieki co 30 dni
Wariant co 30 dni polega na samodzielnym opłacaniu kolejnych etapów opieki. Pierwsza wpłata wynosi 550 zł dla Pakietu Start Plus albo 499 zł dla CANE 365. Kolejny etap wybierasz, dokonując następnej wpłaty przez udostępniony link Autopay (BLIK lub przelew). Nie uruchamiamy automatycznych pobrań ani BLIK cyklicznego. Nie zobowiązujesz się do zapłaty za nieodnowione przyszłe okresy.
Terminy liczymy od pierwszej skutecznej wpłaty potwierdzonej przez Autopay: kolejne przypadają po 30 i 60 dniach dla Start Plus, a dla CANE 365 co 30 dni aż do dnia 330. Datę i godzinę pokazujemy w czasie polskim. Chodzi o odstępy 30 dni (720 godzin), a nie o tę samą datę w każdym miesiącu. Wcześniejsze opłacenie kolejnego etapu nie skraca bieżącego okresu i nie przesuwa harmonogramu.
Przed każdą nieopłaconą kontynuacją sprawdzamy odnotowane wpłaty i wysyłamy e-mail w 23., 26. i 29. dniu bieżącego okresu rozliczeniowego: odpowiednio 7, 4 i 1 dzień przed terminem przypadającym w 30. dniu. Wiadomość podaje kwotę, dokładny termin i prywatny link do wpłaty. Jeśli kolejny etap jest już opłacony, dalsze przypomnienia o nim nie są wysyłane. Po ostatniej z maksymalnie 3 albo 12 wpłat nie wysyłamy próśb o kolejne odnowienie.
Jeżeli do 31. dnia danego okresu rozliczeniowego nie odnotujemy potwierdzenia kolejnej wpłaty, współpraca kończy się automatycznie. Nie naliczamy opłat ani długu za przyszłe okresy. W 30. dniu kończy się bieżący opłacony etap; dalsza realizacja wymaga wpłaty. Otrzymana z opóźnieniem płatność pozostaje odnotowana i wymaga wyjaśnienia z CANE; nie rozpoczyna automatycznie zakończonej współpracy. Jeśli pieniądze zostały pobrane, nie płać ponownie i skontaktuj się z nami.
Przy kontynuacji wszystkich etapów Start Plus obejmuje łącznie 3 wpłaty po 550 zł (1650 zł), a CANE 365 do 12 wpłat po 499 zł (5988 zł). Zakres całego programu realizujemy etapami, w miarę kontynuowania opieki. Rozpoczęcie i harmonogram w tym wariancie liczymy od pierwszej skutecznej wpłaty. Start Plus trwa maksymalnie 84 dni: dwa etapy po 30 dni i ostatni 24 dni. CANE 365 trwa maksymalnie 365 dni: jedenaście etapów po 30 dni i ostatni 35 dni. Ostatni etap kończy program bez automatycznego odnowienia.
Kalendarz pozwala proponować wizyty w opłaconym czasie. Harmonogram konsultacji i przekazywania materiałów ustalamy po opłaceniu etapu, w ramach zakresu wybranego programu. Pełny zakres programu wymaga kontynuacji wszystkich jego etapów; pierwsza wpłata nie oznacza opłacenia całego programu. Przerwanie współpracy nie pozbawia praw dotyczących już opłaconych lub niewykonanych usług, reklamacji, odstąpienia i należnych zwrotów.
Powyższy wariant jest dostępny tylko wtedy, gdy ekran zamówienia pozwala go wybrać. Płatność jednorazowa za pełny program oraz zakup Opieki miesięcznej za 590 zł nie korzystają z tego schematu przypomnień i dobrowolnego odnowienia. Zmiany nie przekształcają wcześniejszych zamówień w nowy rodzaj umowy.
6. Realizacja usługi i wymagania techniczne
Terminy spotkań, rozpoczęcia opieki i przekazania materiałów ustalamy po opłaceniu usługi. Przy rozliczeniu w częściach wystarczy pierwsza skuteczna płatność. Kalendarz udostępnia konsultacje od poniedziałku do soboty, od 12:00 do 21:00 czasu polskiego, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych. Spotkanie musi zakończyć się do 21:00. Jego długość i liczba spotkań wynikają z zakupionego pakietu. Przy płatności jednorazowej czas programu liczymy od uzgodnionego rozpoczęcia. Wariant dobrowolnej kontynuacji ma terminy liczone od pierwszej skutecznej wpłaty zgodnie z punktem 5.
Propozycja terminu tymczasowo blokuje wybraną godzinę dla innych osób. Wizyta zostaje potwierdzona po akceptacji CANE. Jeśli CANE zaproponuje inną godzinę, wymaga ona Twojej akceptacji. Aktualny status sprawdzisz w osobistym kalendarzu; o zmianach wysyłamy powiadomienia e-mail. Opóźnienie wiadomości nie zmienia zapisanego statusu. Zachowaj osobisty link dla siebie. W razie trudności napisz na cane@cane.net.pl.
Materiały otrzymujesz elektronicznie w formacie umożliwiającym odczytanie i zapisanie, np. PDF. Cztery jadłospisy 7-dniowe oznaczają łącznie 28 dni rozpisanych posiłków: pierwszy po konsultacji początkowej, trzy następne w uzgodnionych etapach pierwszych 12 tygodni. Nie oznacza to odrębnej rozpiski na każdy dzień programu.
Do wideokonsultacji potrzebujesz urządzenia z kamerą i mikrofonem, stabilnego internetu, aktualnej przeglądarki lub uzgodnionej aplikacji oraz miejsca do swobodnej rozmowy. Narzędzie spotkania i sposób dołączenia podajemy przed konsultacją. Koszty internetu ponosisz zgodnie z umową ze swoim operatorem.
Przekazuj aktualne informacje potrzebne do przygotowania zaleceń i zgłaszaj istotne zmiany. Zakres i bezpieczny sposób przekazania danych zdrowotnych ustalamy osobno przed ich zebraniem. Nie przesyłaj wyników badań przez ogólny formularz kontaktowy.
Kontakt między spotkaniami dotyczy pakietów, które go obejmują, i odbywa się od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych. W Pakiecie Start Plus odpowiadamy do jednego dnia roboczego; w pozostałych pakietach czas odpowiedzi określa potwierdzenie zamówienia.
7. Zmiana terminu i zakończenie współpracy
Jeśli potrzebujesz zmienić przyszły termin, możesz wysłać nową propozycję w swoim kalendarzu albo skontaktować się z CANE. Wysłanie nowej propozycji zwalnia poprzednią godzinę, a nowa wymaga ponownej akceptacji. Anulowanie lub odrzucenie terminu zwalnia go dla innych osób. Anulowanie rezerwacji nie jest samo w sobie rezygnacją z usługi ani zleceniem zwrotu. Regulamin nie wprowadza automatycznej opłaty za nieobecność ani automatycznej utraty opłaconej konsultacji. Jeśli termin już minął lub pojawił się problem techniczny, skontaktuj się z nami — wspólnie ustalimy dalszą realizację.
Jeżeli CANE nie może zrealizować świadczenia, zaproponujemy nowy termin albo zwrot kwoty odpowiadającej niewykonanej części, zgodnie z Twoim wyborem i przysługującymi Ci prawami.
Rezygnację z dalszej współpracy możesz zgłosić e-mailem lub pocztą. Rozliczenie uwzględnia zakres wykonanej usługi i obowiązujące przepisy. Nie naliczamy kary za samo skorzystanie z ustawowego prawa zakończenia umowy.
8. Odstąpienie od umowy i zwrot
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Wyślij jednoznaczne oświadczenie na cane@cane.net.pl lub adres pocztowy wskazany w punkcie 1. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Wzór poniżej jest opcjonalny.
Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni wymaga Twojego wyraźnego żądania, odrębnego od akceptacji regulaminu, i potwierdzenia, że przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi. Utrwalamy te oświadczenia, np. w korespondencji e-mailowej. Sama płatność nie zastępuje tych oświadczeń.
Jeżeli odstąpisz po rozpoczęciu usługi na swoje wyraźne żądanie, ale przed pełnym wykonaniem, rozliczeniu podlega część rzeczywiście wykonana do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu i uzgodnionej ceny. Bez wymaganego żądania lub wymaganej informacji nie obciążamy Cię kosztami wcześniejszego świadczenia w przypadkach przewidzianych prawem.
Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi wyłącznie przy spełnieniu warunków uprzedniej zgody i poinformowania. Samo przesłanie jednego jadłospisu nie jest pełnym wykonaniem wielotygodniowego programu. Indywidualny charakter jadłospisu nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia od całej usługi.
Zwrot należnych środków następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną, bez dodatkowych kosztów. W razie rozpoczęcia usługi na Twoje żądanie uwzględniamy zgodne z prawem rozliczenie wykonanej części.
9. Reklamacje i rozwiązywanie sporów
Za zgodność usługi i materiałów z umową odpowiada CANE. Reklamację wyślij na cane@cane.net.pl albo adres wskazany w punkcie 1. Opisz problem, podaj dane pozwalające rozpoznać zamówienie i sposób kontaktu oraz, jeśli możesz, oczekiwane rozwiązanie. Nie wymagamy specjalnego formularza ani dokumentacji medycznej do samego zgłoszenia.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem lub na innym uzgodnionym trwałym nośniku. Reklamacja nie ogranicza ustawowych uprawnień, w tym żądania prawidłowego wykonania, obniżenia ceny lub zwrotu w przypadkach przewidzianych prawem.
Możesz skorzystać z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji na polubowne.uokik.gov.pl. Udział w konkretnej pozasądowej procedurze odbywa się zgodnie z zasadami właściwego podmiotu. Zachowujesz prawo dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
10. Korzystanie ze strony i dokumentów
Przeglądanie strony i wysłanie pytania są bezpłatne. Potrzebujesz aktualnej przeglądarki i internetu; formularz i płatność wymagają JavaScript, a odpowiedź — działającego adresu e-mail. Korzystanie z tych funkcji nie zakłada konta klienta. Możesz zakończyć przeglądanie w dowolnym momencie.
Nie przesyłaj treści bezprawnych, spamu, złośliwego oprogramowania ani cudzych danych bez uprawnienia. Materiały przygotowane w ramach usługi są przeznaczone do Twojego użytku osobistego; ich wykorzystanie nie może naruszać praw innych osób.
Informacje o danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Regulamin możesz bezpłatnie pobrać, zapisać i wydrukować. Do umowy stosujemy wersję otrzymaną i zaakceptowaną przy jej zawieraniu. Zmiana strony nie zmienia wcześniej uzgodnionej ceny ani zakresu usługi.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: Daniel Trzciński — CANE, ul. Nietrzebki 32/14, 96-300 Żyrardów, cane@cane.net.pl.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej usługi: [nazwa usługi]. Data zawarcia umowy: [data]. Numer zamówienia, jeśli jest znany: [numer]. Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]. Adres konsumenta: [adres]. Data oświadczenia: [data]. Podpis: [tylko przy wysyłce na papierze].