1. Usługodawca i kontakt
Usługodawcą i sprzedawcą jest Daniel Trzciński, działający pod marką CANE. Adres: ul. Nietrzebki 32/14, 96-300 Żyrardów. E-mail: cane@cane.net.pl. Strona internetowa: https://cane.net.pl.
Na powyższy adres e-mail lub adres pocztowy możesz kierować pytania, reklamacje i oświadczenia dotyczące umowy. Konsultacje odbywają się online; adres korespondencyjny nie jest adresem przyjmowania pacjentów.
2. Zakres współpracy
CANE oferuje konsultacje indywidualne, strategie żywieniowe, jadłospisy oraz opiekę dietetyczną dla dorosłych i młodzieży. Szczegółowy zakres każdego pakietu opisujemy w zakładce Oferta i potwierdzamy przed zawarciem umowy. Zamówienie dla osoby niepełnoletniej składa rodzic albo opiekun prawny; zasady jego udziału ustalamy przed rozpoczęciem współpracy.
Usługa obejmuje staranne wykonanie uzgodnionych konsultacji, materiałów i opieki. Efekty zależą także od sytuacji zdrowotnej oraz wdrażania zaleceń. Nie gwarantujemy określonej redukcji masy ciała ani wyleczenia w danym terminie. Zalecenia żywieniowe nie służą samodzielnemu odstawianiu leków ani zastępowaniu zaleceń lekarza.
3. Zamówienie i potwierdzenie umowy
Przed opłaceniem usługi skontaktuj się z CANE. Ustalamy dostępny termin, zakres pakietu, datę rozpoczęcia, harmonogram spotkań i przekazania materiałów oraz sposób i terminy zapłaty. Informacje te, łączną cenę, regulamin i pouczenie o odstąpieniu otrzymujesz e-mailem przed podjęciem decyzji o zakupie. Samo zapytanie nie jest zamówieniem ani rezerwacją.
Przy zamówieniu uzgadnianym e-mailem umowa zostaje zawarta, gdy CANE otrzyma Twoją jednoznaczną akceptację przekazanego podsumowania. Jeżeli korzystasz z uruchomionej płatności na stronie po wcześniejszym uzgodnieniu warunków, wybierasz pakiet, podajesz imię, nazwisko i e-mail oraz akceptujesz regulamin. Przycisk „Zamawiam i płacę” oznacza zamówienie z obowiązkiem zapłaty; umowa zostaje zawarta po skutecznym opłaceniu zamówienia.
Potwierdzenie umowy wraz z warunkami i regulaminem przesyłamy e-mailem najpóźniej przed rozpoczęciem usługi. Po otrzymaniu płatności przekazujemy dokument potwierdzający zakup. Potwierdzenie może zostać wysłane przez osobę obsługującą zamówienie. Niedokończona lub odrzucona płatność nie potwierdza zapłaty.
Gdy przycisk płatności lub formularz jest niedostępny, wybierz kontakt e-mailowy. Niedostępna funkcja nie przyjmuje zamówień ani wiadomości.
4. Ceny i płatności
Ceny podajemy w złotych polskich (PLN). Są to końcowe kwoty za wskazany zakres, uwzględniające należne podatki. Nie doliczamy kosztu elektronicznego przekazania materiałów ani prowizji operatora. Dodatkowa usługa wymaga osobnego uzgodnienia ceny i Twojej zgody.
Konsultacja indywidualna: 250 zł, jedno spotkanie 45 minut i podsumowanie zaleceń. Konsultacja + jadłospis: 490 zł, jedno spotkanie 45 minut i jeden jadłospis na 7 dni. START 14: 450 zł, jedno spotkanie 45 minut i strategia do realizacji przez 14 dni.
Opieka miesięczna: 590 zł za miesiąc. Obejmuje jedną konsultację, cztery raporty z informacją zwrotną, strategię i jedną aktualizację oraz kontakt z dietetykiem zgodnie z uzgodnionymi warunkami.
Pakiet Start Plus: 12 tygodni, 1590 zł jednorazowo albo trzy miesięczne płatności po 550 zł, łącznie 1650 zł. Obejmuje konsultację początkową 60 minut, pięć kontroli po 30 minut, strategię, cztery jadłospisy 7-dniowe, dwanaście raportów, jedną większą i dwie mniejsze korekty, kontakt z dietetykiem i plan dalszego działania.
CANE 365: 365 dni, 5490 zł jednorazowo albo dwanaście miesięcznych płatności po 499 zł, łącznie 5988 zł. Obejmuje pełny Pakiet Start Plus w pierwszych 12 tygodniach, a następnie siedem dalszych konsultacji, raporty, aktualizacje strategii, kontakt z dietetykiem i podsumowanie. Łącznie to trzynaście spotkań. Harmonogram etapu podtrzymującego i czas odpowiedzi potwierdzamy przed zakupem.
Płatności online obsługuje Autopay S.A. Po uruchomieniu bramki dostępne są BLIK i przelewy wskazane na ekranie operatora. Dane do autoryzacji płatności podajesz bezpośrednio operatorowi lub bankowi.
5. Rozliczenie miesięczne
Trzy lub dwanaście płatności miesięcznych to sposób rozliczenia całego programu na ustalony czas. Kwota miesięczna nie jest ceną całego programu. Dokładne daty płatności otrzymujesz przed zawarciem umowy.
Automatyczne płatności cykliczne nie są obecnie dostępne na stronie. Wyświetlenie wariantu miesięcznego nie uruchamia subskrypcji ani obciążeń. Uzgodnienie miesięcznych płatności wymaga kontaktu i osobnego potwierdzenia harmonogramu. Uruchomienie przyszłej subskrypcji będzie wymagało przedstawienia zasad odnowienia i rezygnacji oraz Twojej zgody.
Zakup miesiąca opieki obejmuje tylko uzgodniony miesiąc; kolejny wymaga nowego potwierdzenia. Program 12-tygodniowy i CANE 365 kończą się po uzgodnionym okresie, bez automatycznego przedłużenia. Dalszą współpracę wybierasz osobno.
6. Realizacja usługi i wymagania techniczne
Terminy spotkań, rozpoczęcia opieki i przekazania materiałów ustalamy indywidualnie i przesyłamy e-mailem przed zamówieniem. Czas programu liczymy od uzgodnionego rozpoczęcia, a nie od wejścia na stronę płatności.
Materiały otrzymujesz elektronicznie w formacie umożliwiającym odczytanie i zapisanie, np. PDF. Cztery jadłospisy 7-dniowe oznaczają łącznie 28 dni rozpisanych posiłków: pierwszy po konsultacji początkowej, trzy następne w uzgodnionych etapach pierwszych 12 tygodni. Nie oznacza to odrębnej rozpiski na każdy dzień programu.
Do wideokonsultacji potrzebujesz urządzenia z kamerą i mikrofonem, stabilnego internetu, aktualnej przeglądarki lub uzgodnionej aplikacji oraz miejsca do swobodnej rozmowy. Narzędzie spotkania i sposób dołączenia podajemy przed konsultacją. Koszty internetu ponosisz zgodnie z umową ze swoim operatorem.
Przekazuj aktualne informacje potrzebne do przygotowania zaleceń i zgłaszaj istotne zmiany. Zakres i bezpieczny sposób przekazania danych zdrowotnych ustalamy osobno przed ich zebraniem. Nie przesyłaj wyników badań przez ogólny formularz kontaktowy.
Kontakt między spotkaniami dotyczy pakietów, które go obejmują, i odbywa się od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych. W Pakiecie Start Plus odpowiadamy do jednego dnia roboczego; w pozostałych pakietach czas odpowiedzi określa potwierdzenie zamówienia.
7. Zmiana terminu i zakończenie współpracy
Jeśli potrzebujesz zmienić termin lub pojawi się problem techniczny, skontaktuj się z nami możliwie wcześnie. Wspólnie ustalimy dalszą realizację. Regulamin nie wprowadza automatycznej opłaty za nieobecność ani automatycznej utraty opłaconej konsultacji.
Jeżeli CANE nie może zrealizować świadczenia, zaproponujemy nowy termin albo zwrot kwoty odpowiadającej niewykonanej części, zgodnie z Twoim wyborem i przysługującymi Ci prawami.
Rezygnację z dalszej współpracy możesz zgłosić e-mailem lub pocztą. Rozliczenie uwzględnia zakres wykonanej usługi i obowiązujące przepisy. Nie naliczamy kary za samo skorzystanie z ustawowego prawa zakończenia umowy.
8. Odstąpienie od umowy i zwrot
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Wyślij jednoznaczne oświadczenie na cane@cane.net.pl lub adres pocztowy wskazany w punkcie 1. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Wzór poniżej jest opcjonalny.
Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni wymaga Twojego wyraźnego żądania, odrębnego od akceptacji regulaminu, i potwierdzenia, że przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi. Utrwalamy te oświadczenia, np. w korespondencji e-mailowej. Sama płatność nie zastępuje tych oświadczeń.
Jeżeli odstąpisz po rozpoczęciu usługi na swoje wyraźne żądanie, ale przed pełnym wykonaniem, rozliczeniu podlega część rzeczywiście wykonana do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu i uzgodnionej ceny. Bez wymaganego żądania lub wymaganej informacji nie obciążamy Cię kosztami wcześniejszego świadczenia w przypadkach przewidzianych prawem.
Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi wyłącznie przy spełnieniu warunków uprzedniej zgody i poinformowania. Samo przesłanie jednego jadłospisu nie jest pełnym wykonaniem wielotygodniowego programu. Indywidualny charakter jadłospisu nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia od całej usługi.
Zwrot należnych środków następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną, bez dodatkowych kosztów. W razie rozpoczęcia usługi na Twoje żądanie uwzględniamy zgodne z prawem rozliczenie wykonanej części.
9. Reklamacje i rozwiązywanie sporów
Za zgodność usługi i materiałów z umową odpowiada CANE. Reklamację wyślij na cane@cane.net.pl albo adres wskazany w punkcie 1. Opisz problem, podaj dane pozwalające rozpoznać zamówienie i sposób kontaktu oraz, jeśli możesz, oczekiwane rozwiązanie. Nie wymagamy specjalnego formularza ani dokumentacji medycznej do samego zgłoszenia.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem lub na innym uzgodnionym trwałym nośniku. Reklamacja nie ogranicza ustawowych uprawnień, w tym żądania prawidłowego wykonania, obniżenia ceny lub zwrotu w przypadkach przewidzianych prawem.
Możesz skorzystać z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji na polubowne.uokik.gov.pl. Udział w konkretnej pozasądowej procedurze odbywa się zgodnie z zasadami właściwego podmiotu. Zachowujesz prawo dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
10. Korzystanie ze strony i dokumentów
Przeglądanie strony i wysłanie pytania są bezpłatne. Potrzebujesz aktualnej przeglądarki i internetu; formularz i płatność wymagają JavaScript, a odpowiedź — działającego adresu e-mail. Korzystanie z tych funkcji nie zakłada konta klienta. Możesz zakończyć przeglądanie w dowolnym momencie.
Nie przesyłaj treści bezprawnych, spamu, złośliwego oprogramowania ani cudzych danych bez uprawnienia. Materiały przygotowane w ramach usługi są przeznaczone do Twojego użytku osobistego; ich wykorzystanie nie może naruszać praw innych osób.
Informacje o danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Regulamin możesz bezpłatnie pobrać, zapisać i wydrukować. Do umowy stosujemy wersję otrzymaną i zaakceptowaną przy jej zawieraniu. Zmiana strony nie zmienia wcześniej uzgodnionej ceny ani zakresu usługi.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: Daniel Trzciński — CANE, ul. Nietrzebki 32/14, 96-300 Żyrardów, cane@cane.net.pl.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej usługi: [nazwa usługi]. Data zawarcia umowy: [data]. Numer zamówienia, jeśli jest znany: [numer]. Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]. Adres konsumenta: [adres]. Data oświadczenia: [data]. Podpis: [tylko przy wysyłce na papierze].